Soy yo quien responde
Contacto
Una pregunta sobre una piedra, sobre el diámetro de un brazalete, sobre un pedido en curso: escríbame. Llevo esta tienda sola, así que soy la única que lee estos mensajes.
Por correo electrónico
Una sola dirección, para todo:
En esta página no hay formulario, y es a propósito. Un formulario pasa por un proveedor de servicios, es decir, por un tercero más al que confiar su mensaje y su dirección. Un correo va directamente de un buzón a otro. Lo que hago con sus datos.
Respondo yo misma, en francés o en inglés. No tengo servicio de atención al cliente, ni horario de guardia, ni respuesta automática: eso significa respuestas a veces lentas, nunca un «nosotros» que designaría a un equipo que no existe.
En qué puedo ayudarle de verdad
Escríbame antes de comprar y no después: en este catálogo, la mayoría de las decepciones se resuelven con dos mensajes previos.
- El diámetro de un brazalete
- Es la pregunta número uno, y la única que no tiene arreglo: un brazalete no se abre ni se ajusta. Envíeme la circunferencia de su mano cerrada, con el pulgar doblado, y le digo cuál pasa. Cómo medirla.
- Una piedra en concreto
- Puedo decirle lo que medí en el ejemplar, lo que me escribió el proveedor y lo que no sé. Este último punto suele ser el más útil.
- Un pedido en curso
- Indíqueme el número de pedido, está en el correo de confirmación. Envíos y devoluciones.
- Una devolución o un desistimiento
- Basta un mensaje para iniciarlo, no hay formulario que rellenar. Los pasos a seguir.
- Un error en el sitio
- Una frase que promete un efecto, una medida que no cuadra, un enlace roto: señálemelo y lo corrijo. Es el límite que me tomo más en serio.
Lo que no puedo hacer
Mejor escribirlo: así no esperará una respuesta que no llegará como esperaba.
- No puedo peritar una piedra que ya tiene. No soy gemóloga, no tengo laboratorio, y una foto no permite zanjar nada. Puedo explicarle cómo pesarla por su cuenta, lo que le dirá más que mi opinión.
- No puedo decir si una pieza ha sido tratada, incluidas las que vendo. Aquí explico por qué.
- No doy ningún consejo de salud. Una piedra no cura nada, y no tengo opinión que dar sobre lo que dice otra tienda.
- No hago piezas a medida ni grabados. Elijo y hago montar, no fabrico.
La dirección postal
La dirección profesional figura en el aviso legal. No es una tienda: no hay nada que visitar, y ninguna devolución debe enviarse allí sin haberme escrito antes, o podría perderse. El procedimiento de devolución empieza siempre con un mensaje.
Publicado el 9 de septiembre de 2026.