Envíos y devoluciones

Los gastos de envío

Una tarifa única, sea cual sea el destino y sea cual sea el número de piezas.

Los precios se muestran en euros. No se factura IVA, por la razón explicada en el aviso legal. Los eventuales derechos de aduana o impuestos a la importación fuera de la Unión Europea corren a cargo del destinatario: dependen del país y no puedo ni preverlos ni adelantarlos.

Los plazos

Expedición

En 48 horas tras la validación de su pedido.

Entrega

En 14 días desde la expedición.

Por qué catorce días y no veinticuatro horas. No mantengo stock de reserva y no prometo un plazo que no podría cumplir. Catorce días es el plazo real, anunciado de antemano, en lugar de un plazo halagador seguido de un mensaje de disculpa.

Recibe un correo al validar el pedido y otro en la expedición, con el número de seguimiento cuando el transportista lo facilita. Si no ha llegado nada pasado ese plazo, escríbame: lo busco con usted.

Y lo que la ley impone por encima de mi compromiso: el plazo de entrega no puede en ningún caso superar los treinta días desde el pedido. Pasado ese plazo, puede requerirme la entrega y después anular el pedido y ser reembolsado íntegramente.

El punto que más importa aquí: el brazalete

Un brazalete de jade está tallado en un solo bloque. No se abre, no se cierra y no se retalla. Es el primer motivo de devolución de este mercado, muy por delante del color.

Eso no le quita nada a su derecho de devolución: un brazalete que no pasa se devuelve como cualquier otra pieza, en los mismos plazos y en las mismas condiciones. Pero una ida y vuelta lleva tiempo y le deja sin la joya.

Dos minutos de medición evitan casi todos esos casos: mida el paso de su mano, mano cerrada y pulgar doblado, y no su muñeca. Si duda entre dos diámetros, envíeme su medida antes de pedir y le digo cuál pasa.

El pago

Con tarjeta bancaria, y también con Apple Pay y Google Pay. Las transacciones las trata el proveedor de pago de la tienda: no veo nunca su número de tarjeta, y no pasa por este sitio. El detalle de los tratamientos.

Los precios son en euros. No se factura IVA, por la razón explicada en el aviso legal. El pedido solo se expide tras el cobro.

El embalaje, y por qué importa aquí

No es una cuestión de presentación, es una cuestión de rayas.

El jade viaja mejor que la mayoría de las piedras, y por una razón que puede verse en un museo: su estructura fibrosa entrelazada lo hace extremadamente tenaz. Es lo que permitió hacer con él hachas pulidas en el Neolítico, y lo que lo distingue de una piedra simplemente dura. Un jade no se parte a lo largo de un plano interno como hace una piedra con exfoliación.

Su dureza, en cambio, es normal: entre 6 y 6,5 según la especie. El polvo de cuarzo, que está en 7, raya por tanto un pulido de jade, y dos joyas que viajan juntas en la misma bolsita llegan marcadas. Cada pieza sale en su propia bolsita, separada de las demás.

Al recibirlo

• Mire la pieza a contraluz, no bajo una lámpara de techo. Es la primera decepción que me escriben sobre esta materia: con una luz difusa y de frente, un jade parece plano y opaco. Levántelo hacia una ventana. La distancia que la luz recorre dentro es lo que ha pagado, y solo se ve por transmisión.
• Espere un matiz distinto del de la foto. Las imágenes se toman sobre el ejemplar de referencia, y no es la pieza que sale hacia usted. En una materia natural, el verde varía de una pieza a otra dentro de una misma referencia.
• Compruebe la pieza al recibirla. Si algo no va bien, fotografíela antes de manipularla y escríbame.
• Guarde la bolsita. Es el mejor sitio para guardarla y evita las rayas. Guardar una joya de jade.

Cambiar de opinión: el derecho de desistimiento

Dispone de catorce días desde la recepción de su pedido para desistir, sin tener que dar ningún motivo y sin penalización. Si el pedido se entrega en varias veces, el plazo corre desde la recepción del último artículo.

Cómo hacerlo, en concreto

1. Escríbame a contact@jade-ijada.com antes de que acaben los catorce días, con su número de pedido. Basta una frase, no hay ningún formulario que rellenar.
2. Le respondo con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíe nada antes de tener esa respuesta, so pena de que el paquete se pierda.
3. Devuelva la pieza en los catorce días siguientes a su mensaje, en su embalaje original si es posible, con algo que la proteja: el jade es tenaz pero se raya y se desconcha en una arista.
4. Le reembolso al recibirla, o desde la prueba de envío si me llega antes, y como muy tarde catorce días después de haber sido informada de su decisión.

Lo que se reembolsa, y lo que no

• El precio de la pieza se reembolsa íntegramente, así como los gastos de envío iniciales, a la tarifa estándar.
• Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo si la pieza recibida no corresponde a su ficha o llegó dañada: en ese caso todo corre a mi cargo, devolución incluida.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que el pedido.

Una joya llevada más allá de lo necesario para probarla puede ver disminuido su valor, y esa depreciación puede retenerse. Pruébesela como lo haría en una tienda, no un día entero.

Un paquete dañado, perdido, o una pieza que no corresponde

Fotografíe antes de abrir si el embalaje está dañado, después fotografíe la pieza, y envíemelo todo. No pido justificantes complicados: una foto y un número de pedido bastan.

Si la pieza recibida no corresponde a lo que anuncia su ficha, mineral o dimensión incluidos, se trata de una falta de conformidad y no de un desistimiento: la devolución corre a mi cargo y usted elige entre la sustitución y el reembolso. Las garantías legales se detallan en las condiciones generales de venta.

Un recordatorio útil antes de inquietarse por una diferencia de tono: el jade es una materia natural, y peso un ejemplar por referencia, no la pieza que sale hacia usted. El verde puede variar de una pieza a otra dentro de una misma referencia. Una variación de matiz no es un defecto; un mineral distinto del anunciado sí lo es.

• Guía de tallas
• Condiciones generales de venta
• Abrir una devolución
• Ficha informativa sobre los tratamientos