Sou eu que respondo
Contato
Uma pergunta sobre uma pedra, sobre o diâmetro de um bracelete, sobre um pedido em andamento: escreva para mim. Cuido desta loja sozinha, então sou a única a ler estas mensagens.
Por e-mail
Um único endereço, para tudo:
Não há formulário nesta página, e é de propósito. Um formulário passa por um prestador de serviço, ou seja, por mais um terceiro a quem confiar a sua mensagem e o seu endereço. Um e-mail vai direto de uma caixa para a outra. O que faço com os seus dados.
Eu mesma respondo, em francês ou em inglês. Não tenho atendimento ao cliente, nem plantão, nem resposta automática: isso significa respostas às vezes lentas, nunca um “nós” que indicaria uma equipe que não existe.
No que eu realmente posso ajudar
Escreva antes de comprar, e não depois: neste catálogo, a maioria das decepções se resolve com duas mensagens antes.
- O diâmetro de um bracelete
- É a pergunta número um, e a única que não tem conserto: um bracelete não abre e não pode ser ajustado. Me mande a circunferência da sua mão fechada, com o polegar dobrado, e eu digo o que passa. Como medir.
- Uma pedra específica
- Posso dizer o que medi no exemplar, o que o fornecedor me escreveu, e o que eu não sei. Este último ponto costuma ser o mais útil.
- Um pedido em andamento
- Me passe o número do pedido, ele está no e-mail de confirmação. Entrega e devoluções.
- Uma devolução ou desistência
- Uma mensagem basta para abrir o pedido, não há formulário para preencher. O passo a passo.
- Um erro no site
- Uma frase que promete um efeito, uma medida que não bate, um link quebrado: me avise, eu corrijo. É o limite que levo mais a sério.
O que eu não posso fazer
Melhor escrever, assim você não espera uma resposta que não virá como esperava.
- Não posso avaliar uma pedra que você já tem. Não sou gemóloga, não tenho laboratório, e uma foto não permite concluir nada. Posso explicar como fazer a pesagem por conta própria, o que vai dizer mais do que a minha opinião.
- Não posso dizer se uma peça foi tratada, inclusive as que eu vendo. Veja por quê.
- Não dou nenhum conselho de saúde. Uma pedra não cura nada, e não tenho opinião a dar sobre o que outra loja diz.
- Não faço peças sob medida nem gravação. Eu escolho e mando montar, não fabrico.
O endereço postal
O endereço profissional está nas informações legais. Não é uma loja: não há nada para visitar, e nenhuma devolução deve ser enviada para lá sem me escrever antes, senão ela pode se perder. O procedimento de devolução sempre começa com uma mensagem.
Publicado em 9 de setembro de 2026.